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| Título : |
¡Atrapa la liebre! una historia de servicio |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Harold Silva Guerra, Autor |
| Editorial: |
Bogotá [Colombia] : Alfaomega |
| Fecha de publicación: |
2017 |
| Número de páginas: |
89 |
| Il.: |
Pasta dura, ilustrado |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-958-778-330-8 |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Clasificación: |
CLIENTES
FIDELIZACION DE CLIENTES
RELACIONES CON LOS CLIENTES
SERVICIO AL CLIENTE
|
| Clasificación: |
658 Gerencia general |
| Resumen: |
Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibido y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, caben citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a los requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar. |
¡Atrapa la liebre! una historia de servicio [texto impreso] / Harold Silva Guerra, Autor . - Bogotá (Colombia) : Alfaomega, 2017 . - 89 : Pasta dura, ilustrado. ISBN : 978-958-778-330-8 Idioma : Español ( spa)
| Clasificación: |
CLIENTES
FIDELIZACION DE CLIENTES
RELACIONES CON LOS CLIENTES
SERVICIO AL CLIENTE
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| Clasificación: |
658 Gerencia general |
| Resumen: |
Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibido y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, caben citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a los requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar. |
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